ネットオークションを使ったショッピングが一般的になったといっても、一時期、ヤフオク詐欺事件が世間を賑わせたため、ユーザーは入札に慎重になっています。
もちろん、安心感を与えることはネットビジネスだけじゃなく、どんなビジネスでも言える共通のテーマですが。
普通のビジネスの場合、安心感を与えるといったら販売店舗や会社を清潔に明るくする、販売員が丁寧に商品の説明をするなど色々ありますが、オークションでは出品商品説明文は詳しければ詳しいほど安心感を高めます。
サイズ・色・ダメージ・ブランド・メーカー・使用年月・入金方法・送料・発送方法などオークション入札者が気になるポイントを全て網羅して説明してあげましょう。
また、オークションの場合、アパレルでは普通の洋服店のように試着ができないため、サイズが自分に合うか誰もが気になるところです。
商品出品欄で細かく、見やすく掲載すれば、入札率落札額も上がります。
誰でも簡単に採寸表が作れるテンプレートがヤフオクには用意されているので積極的に利用しましょう。
商品の説明文が充実していれば、商品出品後に購入者からの質問に個別に答える手間も省けて、一石二鳥といえます。
高度成長時代から始まった物を作れば売れた時代から、1バブルが弾けた影響で1990年代後半からどのビジネス業界も顧客減少に伴い、既存客からのリピート売上を重視するようになりました。
江戸時代の頃には、商人の家が火事になっても顧客台帳さえあればいくらでもやり直しがきくと言われるほど既存客を大事にしていました。
高度成長に一度薄まった日本のこの風習が、時がたってまた戻ってきたのかもしれませんね。
オークションでもこの方式はあてはまります。
ヤフオクなどのオークションでは、購入者が『良い』『悪い』『非常に良い』など販売者の評価ができるシステムがあります。
ヤフオク利用者のそのほとんどの人は、入札前に販売者の評価を確認してから入札するからです。
安心感を与えることに失敗し、入札者の評価が低いようだと、リピート客どころかそれを見た新規の客も敬遠するかもしれません。
誠意をもって対応することが全てのビジネスにおいての基本です。
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